Política de envio
Esta Política de Envio e Entrega explica as condições aplicáveis ao processamento, envio e entrega das encomendas efetuadas através de hedronisle.com para consumidores em Portugal.
O objetivo desta Política é fornecer informações claras sobre a área de entrega, custos de transporte, prazos estimados, acompanhamento de encomendas e procedimentos aplicáveis em situações de atraso, danos ou outros problemas relacionados com a entrega.
As informações desta Política aplicam-se principalmente a produtos de mobiliário e artigos para o lar, incluindo produtos que, devido às suas dimensões ou peso, podem exigir cuidados especiais durante o transporte.
Área de entrega
Realizamos entregas em todo o território de Portugal.
As encomendas são preparadas para entrega em endereços válidos fornecidos pelo consumidor durante o processo de compra.
Alguns produtos de maiores dimensões podem exigir condições específicas de transporte ou entrega devido ao seu tamanho, peso ou características. Quando existam requisitos especiais de entrega, essas informações serão disponibilizadas antes da conclusão da compra.
Custos de envio
Os custos de envio são calculados com base no valor dos produtos incluídos na encomenda.
Para encomendas com valor inferior a 79,99 €, será aplicado um custo de envio de 6,99 €.
Para encomendas com valor igual ou superior a 79,99 €, a entrega será gratuita.
O custo de envio aplicável será apresentado de forma clara durante o processo de finalização da compra antes da confirmação da encomenda.
Caso existam condições especiais aplicáveis a determinados produtos ou métodos de entrega, essas informações serão apresentadas previamente ao consumidor.
Processamento da encomenda
Após a confirmação da encomenda, o prazo normal de processamento é de 1 a 2 dias úteis.
O prazo de processamento corresponde ao período necessário para confirmar a encomenda, preparar os produtos, realizar a embalagem e entregar a encomenda ao serviço de transporte.
Este prazo é diferente do prazo de transporte.
O prazo de processamento de 1 a 2 dias úteis não corresponde ao prazo total de entrega do produto ao consumidor.
Métodos de transporte e prazo estimado de entrega
As encomendas podem ser enviadas através de transportadores reconhecidos, incluindo:
DHL
UPS
FedEx
Após a recolha da encomenda pelo transportador, o prazo estimado de transporte é normalmente de 8 a 12 dias úteis.
O prazo total estimado de entrega corresponde ao tempo de processamento da encomenda acrescido do tempo necessário para o transporte.
Os prazos indicados são estimativas e podem variar devido a fatores fora do nosso controlo razoável, incluindo períodos de maior volume de encomendas, feriados, condições meteorológicas, procedimentos logísticos, condições de transporte ou situações relacionadas com o endereço de entrega.
Embora procuremos garantir um processamento eficiente das encomendas, não podemos garantir uma data exata de entrega em todas as situações.
Impostos e procedimentos de entrega
Os preços apresentados no website incluem todos os impostos aplicáveis ao produto, de acordo com as regras aplicáveis à compra efetuada pelo consumidor.
O transporte é organizado através de parceiros logísticos adequados para apoiar o processo de entrega.
Quando sejam necessários procedimentos relacionados com transporte internacional ou formalidades logísticas aplicáveis, estes serão tratados através dos processos adequados de transporte.
O consumidor não deverá efetuar pagamentos adicionais de impostos ou encargos de desalfandegamento no momento da entrega quando esses valores já estejam incluídos ou tratados no âmbito da encomenda apresentada no website.
Acompanhamento da encomenda
Após o envio da encomenda, o consumidor receberá informações de acompanhamento quando estas estiverem disponíveis.
O consumidor poderá utilizar as informações de rastreio fornecidas pelo transportador para consultar o estado da entrega através do sistema de acompanhamento disponibilizado pelo respetivo serviço de transporte.
Se o consumidor não receber informações de rastreio após o envio da encomenda, poderá contactar-nos através de:
Para facilitar a consulta da encomenda, recomendamos que o consumidor tenha disponíveis:
- número da encomenda;
- nome utilizado na compra;
- endereço de entrega;
- informações de contacto associadas à encomenda.
Atrasos na entrega
Embora sejam indicados prazos estimados de entrega, podem ocorrer atrasos devido a circunstâncias relacionadas com transporte, logística ou outros fatores externos.
Se o consumidor não receber a encomenda após o período estimado de entrega, deverá contactar-nos através de:
E-mail: info@hedronisle.com
Telefone: +1 (704) 752-6414
Para ajudar na análise da situação, o consumidor deverá fornecer, sempre que possível:
- número da encomenda;
- nome do destinatário;
- informações de contacto;
- outros dados relevantes relacionados com a compra.
Após recebermos estas informações, verificaremos o estado da encomenda e forneceremos apoio adequado relativamente ao processo de entrega.
Produtos danificados ou perdidos durante o transporte
Se um produto chegar danificado, apresentar sinais evidentes de problemas durante o transporte ou existir uma situação de perda da encomenda, o consumidor deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através de info@hedronisle.com.
Para facilitar a análise e resolução da situação, poderemos solicitar:
- número da encomenda;
- fotografias do produto;
- fotografias da embalagem;
- descrição do problema;
- outras informações razoavelmente necessárias.
Quando um dano ou perda esteja relacionado com o transporte ou com uma situação pela qual sejamos legalmente responsáveis, o caso será tratado de acordo com a legislação aplicável e com os direitos do consumidor.
O pedido de informações adicionais destina-se apenas a facilitar a resolução do problema e não elimina os direitos legais aplicáveis ao consumidor.
Alteração de informações de entrega e cancelamento de encomendas
Após a confirmação da encomenda, o consumidor pode contactar-nos o mais rapidamente possível caso necessite de alterar informações de entrega.
A possibilidade de alteração depende do estado de processamento da encomenda e da fase em que esta se encontra no processo logístico.
Depois de a encomenda entrar no processo de preparação ou transporte, poderá não ser possível alterar diretamente determinados dados de entrega.
Relativamente ao cancelamento de encomendas, uma encomenda que já tenha iniciado o processo de envio poderá não poder ser cancelada através do procedimento normal.
Nessas situações, o consumidor poderá utilizar os direitos previstos na Política de Devoluções e Reembolsos aplicável, incluindo o direito legal de livre resolução quando este seja aplicável.
Responsabilidade pelas informações de entrega
O consumidor deve fornecer informações de entrega completas e corretas durante o processo de compra.
É importante que o endereço indicado esteja correto e que os dados de contacto fornecidos estejam atualizados para permitir a comunicação relacionada com a entrega.
Quando aplicável, o consumidor deve garantir que exista uma possibilidade razoável de receção da encomenda no endereço indicado.
Se ocorrerem problemas de entrega devido a informações incorretas fornecidas pelo consumidor, impossibilidade de contacto ou ausência de condições para receber a encomenda, analisaremos a situação individualmente para determinar a solução adequada.
Estas situações não prejudicam os direitos legais do consumidor quando estes sejam aplicáveis.
Contacto
Para questões relacionadas com envios, entregas, acompanhamento de encomendas ou problemas de transporte, o consumidor pode contactar-nos através de:
E-mail: info@hedronisle.com
Telefone: +1 (704) 752-6414
Endereço: 13531 Edgetree Dr, Pineville, NC 28134, United States
Horário de atendimento: Monday to Friday, 09:00–12:00 and 13:30–18:30
Website: hedronisle.com