Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais dos utilizadores que visitam hedronisle.com, efetuam compras, utilizam as funcionalidades do website ou entram em contacto connosco.
O tratamento de dados pessoais é realizado de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), bem como com a legislação portuguesa aplicável em matéria de proteção de dados pessoais e outras normas relevantes aplicáveis às atividades de comércio eletrónico.
Esta Política aplica-se aos utilizadores que navegam no website, criam uma conta, efetuam compras de mobiliário ou produtos para o lar, fornecem informações para entrega, contactam o serviço de apoio ao cliente ou utilizam funcionalidades relacionadas com encomendas, entregas, devoluções, reembolsos e serviços pós-venda.
Âmbito desta Política
Esta Política tem como objetivo explicar de forma transparente:
- quais os dados pessoais que podem ser recolhidos;
- como esses dados são utilizados;
- quais são as bases legais aplicáveis ao tratamento;
- quando os dados podem ser partilhados;
- como utilizamos Cookies e tecnologias semelhantes;
- durante quanto tempo conservamos os dados;
- quais os direitos dos titulares dos dados;
- como os utilizadores podem exercer esses direitos;
- como apresentar uma reclamação junto da autoridade de proteção de dados competente.
Dados pessoais que podemos recolher
Dependendo da utilização do website e dos serviços disponibilizados, podemos recolher diferentes categorias de dados pessoais.
Quando o utilizador fornece informações diretamente, podemos recolher dados como nome, endereço de e-mail, número de telefone, endereço de entrega, informações de faturação, informações relacionadas com encomendas, detalhes dos produtos adquiridos, comunicações enviadas ao serviço de apoio ao cliente e outras informações fornecidas voluntariamente pelo utilizador.
No âmbito de compras efetuadas através do website, podemos tratar informações necessárias para processar a encomenda, organizar a entrega, prestar apoio ao cliente, tratar pedidos de devolução, processar reembolsos e cumprir obrigações relacionadas com o serviço prestado.
Não solicitamos normalmente categorias especiais de dados pessoais, como informações relativas à saúde, origem racial ou étnica, opiniões políticas, crenças religiosas ou outros dados sensíveis, salvo quando tal seja necessário e permitido pela legislação aplicável.
Dados recolhidos automaticamente
Quando o utilizador visita o website, determinadas informações técnicas podem ser recolhidas automaticamente através de Cookies, tecnologias semelhantes ou registos técnicos do sistema.
Estas informações podem incluir, quando aplicável:
- endereço IP;
- tipo de navegador;
- tipo de dispositivo;
- sistema operativo;
- data e hora de acesso;
- páginas visitadas;
- informações sobre a utilização do website;
- identificadores técnicos associados a Cookies;
- registos de segurança e funcionamento do sistema.
A recolha destes dados permite melhorar o funcionamento do website, garantir a segurança dos sistemas, identificar problemas técnicos e compreender a utilização geral das funcionalidades disponibilizadas.
Como utilizamos os dados pessoais
Utilizamos os dados pessoais apenas para finalidades adequadas, necessárias e relacionadas com a utilização do website e dos serviços disponibilizados.
Os dados podem ser utilizados para:
Processar e gerir encomendas, incluindo confirmação de compras, organização de entregas, comunicação sobre o estado das encomendas, tratamento de devoluções, processamento de reembolsos e prestação de assistência após a compra.
Prestar apoio ao cliente, responder a pedidos de informação, esclarecer dúvidas e tratar comunicações enviadas pelos utilizadores.
Gerir e manter o funcionamento do website, incluindo a disponibilização das suas funcionalidades, manutenção técnica, prevenção de utilização abusiva e proteção contra atividades fraudulentas.
Cumprir obrigações legais aplicáveis, incluindo obrigações relacionadas com documentação comercial, fiscal, contabilística ou pedidos legalmente apresentados por autoridades competentes.
Enviar comunicações comerciais quando o utilizador tenha dado o seu consentimento quando este seja legalmente exigido.
Analisar a utilização do website através de tecnologias permitidas, quando aplicável, para melhorar a experiência de utilização e o funcionamento dos serviços.
Bases legais para o tratamento de dados
O tratamento de dados pessoais realizado através do website baseia-se em diferentes fundamentos legais, dependendo da finalidade específica.
Quando o tratamento seja necessário para executar um contrato celebrado com o utilizador, utilizamos os dados para processar encomendas, organizar entregas, gerir pagamentos, tratar devoluções, efetuar reembolsos e prestar serviços relacionados com a compra.
Quando exista uma obrigação legal aplicável, os dados podem ser tratados para cumprir requisitos legais, fiscais, contabilísticos ou outras obrigações impostas pela legislação aplicável.
Quando necessário para os nossos interesses legítimos, podemos tratar dados para finalidades como segurança do website, prevenção de fraude, proteção dos sistemas, melhoria operacional e gestão adequada dos serviços, desde que esses interesses não prevaleçam sobre os direitos e interesses fundamentais dos utilizadores.
Quando o tratamento depender do consentimento do utilizador, como determinados Cookies não essenciais ou comunicações de marketing, o utilizador pode retirar esse consentimento a qualquer momento.
A retirada do consentimento não afeta a legalidade do tratamento realizado antes dessa retirada.
Cookies e tecnologias semelhantes
Cookies são pequenos ficheiros de informação armazenados no dispositivo do utilizador quando este visita determinados websites. Estas tecnologias permitem que o website funcione corretamente, memorize determinadas preferências e compreenda como os utilizadores interagem com as páginas.
Utilizamos Cookies e tecnologias semelhantes de acordo com a legislação aplicável, distinguindo entre Cookies estritamente necessários e Cookies que dependem do consentimento do utilizador.
Os Cookies estritamente necessários são utilizados para permitir funcionalidades essenciais do website, como segurança, funcionamento técnico, gestão básica da navegação ou processos necessários para disponibilizar os serviços solicitados pelo utilizador. Estes Cookies podem não exigir consentimento prévio quando sejam indispensáveis ao funcionamento do website.
Outros Cookies, incluindo Cookies de preferência, análise estatística ou funcionalidades adicionais, apenas serão utilizados quando o utilizador tenha dado o consentimento quando este seja exigido pela legislação aplicável.
Quando sejam utilizados Cookies não essenciais, o utilizador poderá aceitar, recusar ou alterar as suas preferências através das ferramentas disponibilizadas no website.
O utilizador pode também gerir ou eliminar Cookies através das definições do seu navegador. A desativação de determinados Cookies pode afetar algumas funcionalidades ou a experiência de utilização do website.
A duração dos Cookies pode variar consoante a sua finalidade. Alguns Cookies permanecem apenas durante a sessão de navegação, enquanto outros podem permanecer durante um período limitado definido de acordo com a finalidade para a qual são utilizados.
O consentimento relativo a Cookies pode ser retirado a qualquer momento. A retirada do consentimento não afeta a legalidade do tratamento efetuado antes dessa retirada.
Partilha de dados pessoais
Os dados pessoais podem ser partilhados apenas quando necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política.
Podemos partilhar dados pessoais, dentro dos limites necessários, com:
Prestadores de serviços de transporte e entrega, quando necessário para entregar produtos adquiridos pelo utilizador.
Prestadores de serviços técnicos, incluindo serviços relacionados com alojamento, manutenção de sistemas, segurança informática ou suporte tecnológico.
Prestadores de serviços necessários para apoiar operações relacionadas com encomendas, pagamentos, atendimento ao cliente ou gestão administrativa.
Prestadores de serviços profissionais, incluindo apoio jurídico, contabilístico ou outros serviços especializados quando necessário.
Autoridades públicas, judiciais ou reguladoras quando exista uma obrigação legal de fornecer determinadas informações.
Não vendemos dados pessoais dos utilizadores a terceiros.
Sempre que terceiros tratem dados pessoais em nosso nome, procuramos garantir que esses tratamentos sejam realizados de acordo com os requisitos aplicáveis de proteção de dados.
Transferências internacionais de dados
Alguns prestadores de serviços utilizados para apoiar operações digitais podem estar localizados fora do Espaço Económico Europeu.
Quando ocorra uma transferência internacional de dados pessoais, essa transferência será realizada apenas quando existam mecanismos adequados de proteção previstos pelo RGPD ou por outra legislação aplicável.
Essas medidas podem incluir decisões de adequação, garantias apropriadas ou outros mecanismos legalmente reconhecidos.
Conservação de dados pessoais
Os dados pessoais não são conservados indefinidamente.
Conservamos os dados apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, cumprir obrigações legais, resolver litígios, fazer cumprir acordos ou proteger interesses legítimos aplicáveis.
Os dados relacionados com encomendas e transações podem ser conservados durante o período necessário para cumprir obrigações legais, fiscais, contabilísticas e para gestão de eventuais reclamações ou questões relacionadas com a compra.
Os dados utilizados para apoio ao cliente são conservados durante o período necessário para responder ao pedido e realizar o acompanhamento adequado.
Os dados utilizados para comunicações de marketing baseadas em consentimento serão conservados até que o utilizador retire o consentimento ou enquanto forem necessários para a finalidade autorizada.
Os dados relacionados com Cookies são conservados de acordo com o tipo de Cookie utilizado e o período necessário para a respetiva finalidade.
Quando os dados deixarem de ser necessários, serão eliminados ou tratados de forma adequada de acordo com os requisitos legais aplicáveis.
Segurança dos dados pessoais
Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, utilização indevida, alteração ou divulgação indevida.
Estas medidas incluem procedimentos de controlo de acesso, proteção dos sistemas, gestão adequada da informação e outras práticas de segurança adequadas à natureza dos dados tratados.
Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de dados pode garantir segurança absoluta.
Direitos dos titulares dos dados
Nos termos do RGPD e da legislação aplicável, os utilizadores podem exercer determinados direitos relativamente aos seus dados pessoais.
O utilizador tem direito de acesso, podendo solicitar informações sobre os dados pessoais que tratamos e obter uma cópia desses dados quando aplicável.
O utilizador tem direito de retificação, podendo solicitar a correção de dados incorretos, incompletos ou desatualizados.
O utilizador tem direito ao apagamento dos dados pessoais, quando estejam reunidas as condições previstas na legislação aplicável.
O utilizador tem direito à limitação do tratamento, podendo solicitar que determinados dados deixem de ser utilizados temporariamente em situações previstas na lei.
O utilizador tem direito de oposição, podendo opor-se a determinados tratamentos baseados em interesses legítimos ou utilizados para determinadas finalidades de marketing direto.
O utilizador tem direito à portabilidade dos dados, podendo solicitar, quando aplicável, que determinados dados pessoais sejam transmitidos num formato estruturado, de uso corrente e leitura automática.
O utilizador tem direito de retirar o consentimento quando o tratamento seja baseado no consentimento. A retirada do consentimento não afeta a legalidade do tratamento realizado anteriormente.
O utilizador tem direito de não ficar sujeito a decisões baseadas exclusivamente em tratamento automatizado que produzam efeitos jurídicos ou efeitos significativamente semelhantes, quando aplicável.
O utilizador pode também exercer direitos relacionados com comunicações de marketing direto, incluindo solicitar a interrupção dessas comunicações.
Como exercer os seus direitos
Para exercer qualquer direito relacionado com proteção de dados pessoais, o utilizador pode contactar-nos através dos seguintes meios:
E-mail: info@hedronisle.com
Telefone: +1 (704) 752-6414
Endereço: 13531 Edgetree Dr, Pineville, NC 28134, United States
Horário de atendimento: Monday to Friday, 09:00–12:00 and 13:30–18:30
Ao apresentar um pedido, recomendamos que o utilizador indique o nome, contacto, descrição do pedido e, quando aplicável, informações suficientes para confirmar a sua identidade.
Quando necessário para proteger os dados pessoais e evitar pedidos fraudulentos, poderemos solicitar informações adicionais razoavelmente necessárias para confirmar a identidade do titular dos dados.
Não será solicitada informação superior ao necessário para verificar a identidade ou tratar o pedido.
Processamento dos pedidos de direitos
Após receber um pedido relativo aos direitos de proteção de dados, analisaremos a solicitação e confirmaremos a receção quando adequado.
Quando necessário, será realizada uma verificação razoável da identidade do solicitante.
O pedido será analisado de acordo com os direitos aplicáveis e com a legislação em vigor.
A resposta será fornecida dentro dos prazos estabelecidos pela legislação aplicável. Caso seja necessário prolongar o prazo legalmente permitido, o utilizador será informado sobre os motivos dessa extensão.
A decisão relativa ao pedido será comunicada através de um meio adequado.
Direito de apresentar reclamação à autoridade de proteção de dados
Se o utilizador considerar que os seus direitos relativos à proteção de dados pessoais foram violados, tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente.
Para utilizadores em Portugal, a autoridade competente é a:
Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
O utilizador pode obter informações sobre procedimentos de reclamação e formas de contacto através do website oficial da CNPD:
A apresentação de uma reclamação junto da autoridade de proteção de dados não prejudica outros direitos ou vias de recurso que possam estar disponíveis ao utilizador nos termos da legislação aplicável.
Dados de menores
O website não é direcionado especificamente para crianças.
Caso sejam tratados dados pessoais de menores em determinadas situações, esse tratamento será realizado de acordo com o RGPD e com a legislação portuguesa aplicável relativamente à proteção de dados de crianças.
Atualizações desta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente devido a alterações legais, técnicas ou relacionadas com os serviços disponibilizados.
A versão atualizada será publicada nesta página.
Quando a legislação aplicável exigir uma comunicação adicional aos utilizadores, serão adotadas medidas adequadas para informar sobre essas alterações.
Recomendamos que os utilizadores consultem regularmente esta Política para conhecerem eventuais alterações.
Contacto
Para questões relacionadas com esta Política de Privacidade, pedidos relativos aos seus dados pessoais ou outras questões relacionadas com proteção de dados, o utilizador pode contactar-nos através de:
E-mail: info@hedronisle.com
Telefone: +1 (704) 752-6414
Endereço: 13531 Edgetree Dr, Pineville, NC 28134, United States
Horário de atendimento: Monday to Friday, 09:00–12:00 and 13:30–18:30
Website: hedronisle.com